我為群眾辦實事 供水服務零距離
“謝謝,謝謝你們公司對我的照顧!”2022年 1月27日,孝感市自來水有限公司玉泉路營業(yè)大廳內(nèi),一位七旬老人親手將一面寫有“中國圣寓神水苑,秉忠善德貼民心”的錦旗送到城南服務部涂明海所長手中。
2021年9月27日,西湖明珠片區(qū)抄表主管湯紅萍在例行抄表工作時發(fā)現(xiàn),該小區(qū)16號箱的4棟1單元302戶的水表顯示異常,表盤飛轉、水量陡增。發(fā)現(xiàn)情況后該員工第一時間聯(lián)系用戶,并初步現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)是由于表后漏水導致水量陡增。
當天下午我公司安排客戶服務部、運行維護部、供水稽查部等多部門聯(lián)合到達現(xiàn)場查找漏水點,精準定位后指導用戶和物業(yè)進行維修。事后,由于該用戶對漏水所產(chǎn)生的水費及事后維修費用存在異議,我司工作人員多次登門協(xié)商,11月18日,用戶主動來到城南營業(yè)所協(xié)商此事,經(jīng)過現(xiàn)場溝通,考慮到老人因個人經(jīng)濟困難,最終雙方達成協(xié)議:在政策允許范圍內(nèi),給予因漏水產(chǎn)生的階梯費用的特批減免,并同意總費用放寬支付時間分三期進行。對此,老人表示非常感謝,同時對我們工作給出了高度的評價和肯定。
一直以來,公司客戶服務部“不以善小而不為”,切實將“我為群眾辦實事”內(nèi)化于心,外化于行,不斷提高自身服務水平,努力踐行黨的宗旨,以群眾所需為出發(fā)點,切實解決群眾的實際問題,堅持不懈用真情、求真務實用真力、服務群眾用真愛,努力打造讓人民滿意的供水服務。