2024年孝感市自來水公司供水服務(wù)十項承諾
來源:本站
發(fā)布時間:2024/2/1 9:40:57
為全面貫徹“心系老百姓、服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念,進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升供水服務(wù)水平,最大限度地滿足城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生產(chǎn)生活用水需求,保障正常供水,我公司特公開向社會作出如下承諾:
一、在正常情況下保證市區(qū)供水水質(zhì)和供水壓力符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)窗口熱情為用戶辦理水電氣網(wǎng)等各類業(yè)務(wù),公開辦事程序。
三、用戶單獨申請報裝用水,在0.25個工作日內(nèi)完成接入,0收費,0資料。
四、用戶申請水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝時,在0.5個工作日內(nèi)完成接入。
五、嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)供水價格標(biāo)準(zhǔn)。張榜公開計價標(biāo)準(zhǔn),按照物價部門核定的價格標(biāo)準(zhǔn)對用戶收取水費,并出具水費票據(jù)。
六、按月定期抄表,做到“四準(zhǔn)”:抄準(zhǔn)、算準(zhǔn)、送準(zhǔn)、收準(zhǔn);收費窗口服務(wù)熱情,耐心解答用戶的咨詢。
七、完善計量管理。按照用水計量器具檢驗規(guī)定對用戶水表進(jìn)行檢定,保證安裝的水表計量誤差控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
八、加強(qiáng)對公共供水管線的巡查和養(yǎng)護(hù),及時修復(fù)漏水管道。發(fā)現(xiàn)或接到漏水信息后,在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行不間斷的搶修,DN100以下管網(wǎng)在3小時內(nèi)修復(fù),DN100—300管網(wǎng)在6小時內(nèi)修復(fù),DN300以上在12小時內(nèi)修復(fù)。
九、在正常情況下,保證晝夜連續(xù)供水。因供水設(shè)備、設(shè)施等檢修和保養(yǎng)確需停水時,通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、電視等新聞媒體提前24小時通知受影響用戶;出現(xiàn)突發(fā)停水時,將采取其它有效方式通知相關(guān)用戶。
十、認(rèn)真處理用戶的投訴。用戶來信、來電、來人反映供水問題,一律認(rèn)真對待,及時處理;不能及時處理的,在1個工作日內(nèi)給用戶明確回復(fù)。
一、在正常情況下保證市區(qū)供水水質(zhì)和供水壓力符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)窗口熱情為用戶辦理水電氣網(wǎng)等各類業(yè)務(wù),公開辦事程序。
三、用戶單獨申請報裝用水,在0.25個工作日內(nèi)完成接入,0收費,0資料。
四、用戶申請水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝時,在0.5個工作日內(nèi)完成接入。
五、嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)供水價格標(biāo)準(zhǔn)。張榜公開計價標(biāo)準(zhǔn),按照物價部門核定的價格標(biāo)準(zhǔn)對用戶收取水費,并出具水費票據(jù)。
六、按月定期抄表,做到“四準(zhǔn)”:抄準(zhǔn)、算準(zhǔn)、送準(zhǔn)、收準(zhǔn);收費窗口服務(wù)熱情,耐心解答用戶的咨詢。
七、完善計量管理。按照用水計量器具檢驗規(guī)定對用戶水表進(jìn)行檢定,保證安裝的水表計量誤差控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
八、加強(qiáng)對公共供水管線的巡查和養(yǎng)護(hù),及時修復(fù)漏水管道。發(fā)現(xiàn)或接到漏水信息后,在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行不間斷的搶修,DN100以下管網(wǎng)在3小時內(nèi)修復(fù),DN100—300管網(wǎng)在6小時內(nèi)修復(fù),DN300以上在12小時內(nèi)修復(fù)。
九、在正常情況下,保證晝夜連續(xù)供水。因供水設(shè)備、設(shè)施等檢修和保養(yǎng)確需停水時,通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、電視等新聞媒體提前24小時通知受影響用戶;出現(xiàn)突發(fā)停水時,將采取其它有效方式通知相關(guān)用戶。
十、認(rèn)真處理用戶的投訴。用戶來信、來電、來人反映供水問題,一律認(rèn)真對待,及時處理;不能及時處理的,在1個工作日內(nèi)給用戶明確回復(fù)。